Términos del servicio
Las reglas claras de cómo trabajamos. Antes de empezar, siempre te damos por escrito (por WhatsApp o correo) un precio cerrado y lo que incluye; esa cotización y estos términos forman el acuerdo entre tú y nosotros.
1. Quiénes somos
Redebol es una marca de KEYDAN S.A.C., RUC 20611505648, con domicilio fiscal en Av. Praderas Mz. A Lote 6, A.V. San José ex Encalada, El Agustino, Lima. Los comprobantes electrónicos de nuestros servicios los emite KEYDAN S.A.C.
2. Precios
Todos los precios publicados en redebol.com incluyen IGV. Lo que incluye cada servicio está en Qué incluye. Lo que no esté en tu cotización se cotiza aparte, y nunca empezamos un trabajo extra sin tu aprobación.
3. Páginas web
- Pago: 50 % para empezar y 50 % cuando apruebas la web, antes de publicarla.
- Plazo: unos 7 días hábiles desde que nos envías toda tu información (textos, fotos y logo). Si falta información, el plazo empieza cuando llega completa.
- Cambios: incluye dos rondas de cambios antes de publicar. Los cambios después de publicar se cotizan.
- Primer año: el dominio .pe, el servidor y el certificado de seguridad están incluidos. Desde el segundo año la renovación cuesta S/ 350 al año; te avisamos con 30 días de anticipación. Si decides no renovar, la web deja de estar en línea, pero el dominio sigue siendo tuyo.
- Devoluciones: si cancelas antes de que te presentemos la primera maqueta, te devolvemos el adelanto completo. Después de presentarla, el adelanto ya no se devuelve, porque cubre el trabajo hecho.
4. Servicios mensuales (tienda en línea, sistema de préstamos y sistemas a medida)
- Pago: cada mes, por adelantado. La instalación, cuando la hay (por ejemplo, S/ 750 en el sistema de préstamos), se paga 50 % al empezar y 50 % al entregar; la mensualidad corre desde la entrega.
- Sin permanencia: puedes dejar el servicio cuando quieras, avisándonos antes de que empiece el mes siguiente. No devolvemos la parte de un mes ya empezado.
- Si un pago se atrasa: te avisamos. Si pasan 10 días desde el vencimiento sin pago, podemos pausar el servicio; tu información se guarda 30 días más para que puedas ponerte al día o pedirnos tu copia.
- Límites del plan: cada plan tiene su tope de usuarios, productos o comprobantes, según lo publicado o tu cotización. Si los pasas, te proponemos el plan que corresponde antes de cobrarte algo distinto.
5. Lo que es tuyo y lo que es nuestro
- Tu dominio se registra a nombre de tu negocio.
- Tus contenidos y tus datos (textos, fotos, logo, clientes, ventas) son tuyos. Si dejas el servicio, te entregamos tu información completa.
- Tu página web, una vez pagada por completo, es tuya.
- Los sistemas mensuales se entregan como un servicio: tú los usas mientras dure la suscripción, y el programa sigue siendo de Redebol.
6. Lo que te toca a ti
- Enviarnos información cierta y contenidos (fotos, textos, logos) que tengas derecho a usar.
- Cuidar tus usuarios y contraseñas.
- Usar la web y los sistemas de acuerdo con la ley. En el sistema de préstamos, las tasas, los contratos y las condiciones que configuras son tu responsabilidad, y deben respetar los límites que fija la ley peruana.
7. Soporte y funcionamiento
Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., por WhatsApp. Las fallas de lo que hicimos se corrigen sin costo; las funciones nuevas se cotizan. Tu web y tus sistemas están en línea las 24 horas y hacemos copias diarias, pero ningún servicio en internet puede garantizar que nunca se caiga: si pasa, lo atendemos lo antes posible. Preparamos tu web para Google, pero nadie puede garantizar un lugar en sus resultados.
8. Reclamos
Si algo no salió bien, escríbenos primero por WhatsApp: casi todo se resuelve ahí. También tienes nuestro Libro de Reclamaciones, que respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Nada de esto te impide acudir al INDECOPI.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si los cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha; los cambios no afectan los trabajos que ya estén cotizados y pagados.
Ver también: Política de privacidad · Libro de Reclamaciones